-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Дисплей покупателя
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для пластиковых карт
-
Принтеры для этикеток
-
Принтеры чеков
-
Программы для автоматизации торговли
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы оплаты
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
Кассатка 1Ф : вопросы и ответы
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Замена ФН в онлайн кассе
Создан , последнее изменение 09.08.2022В связи с предстоящей заменой ФН в связи с истечением срока действия и после ознакомления с инструкцией по онлайн кассе Кассатка 1Ф
В разделе "Закрытие архива ФН" описано, какие действия нужно сделать при данной задаче. Однако меня смущает действие, которое нужно сделать после того, как был сформирован "Отчёт о закрытии ФН". А именно, в инструкции написано: Перейдите в Настройки > Сервис ККТ > нажмите Очистить данные.
Касса будет предупреждать вас об очистке данных и выходе из строя ФН. Если вы уверены, что вам необходимо удалить архив ФН - нажать Далее". Удалить архив ФН???
Исходя из выше указанного, у меня следующий вопрос:
В каких случаях делается очистка данных и какие данные имеются ввиду - весь архив ФН?
Потому что в соответствии с законодательством, ФН после закрытия архива должен храниться в течении 5 лет, и быть предоставлен на проверку в случае требования ФНС.
Надо ли в моем случае производить очистку данных при замене ФН в связи с истечением срока действия и последующей замене на новый ФН для дальнейшей работы?
Или в моем случае, действия следующие: Отчёт о закрытии Фискального режима > Замена старого ФН на новый > Отчёт о перерегистрации с заменой ФН?
Ответ службы поддержки:Подробнее
Здравствуйте, для того чтобы сделать плановую замену ФН, вам нужно сначала убедиться в том, что смена на кассе закрыта, все чеки отправлены в ОФД, дата/время актуальны.
Следующим шагом будет снятие отчёта о закрытии фискального накопителя. Никакую очистку данных производить не нужно, эта функция нужна если вы перерегистрируете кассу на другую организацию и вам нужно стереть с памяти старый ИНН и Рег. номер.
Никакая очистка на кассе не способна обнулить ваш фискальный накопитель, так как это шифрованное устройство с повышенным уровнем защиты.
После того как Вы закрыли фискальный накопитель, дождитесь пока чек о закрытии не уйдёт в ОФД. Далее выключите кассовый аппарат, вытащите старый ФН и вставьте новый. Включите кассовый аппарат, снова убедитесь в том, что дата/время актуальны и произведите перерегистрацию с заменой ФН. -
Ошибка при печати чека №АА-2616
Создан , последнее изменение 30.07.2022При печати чека появляется ошибка, в которой говорится что нужно пополнить интернет. Сим карта оплачена до лета
Ответ службы поддержки:ПодробнееПроверьте еще раз, действительно ли ваша сим карта оплачена?
Дело в том, что справа вверху отображается значок "E", который обычно означает, что в кассе установлена сим карта с услугой второго поколения мобильной связи 2G. В случае данной кассы это обозначает, что данные не будут передаваться из-за отсутствия оплаты.
Когда сим карта действительно оплачена, вместо значка "Е" отображаться значок "3G".
Как альтернатива:
- подключите кассу к интернету с помощью WiFi;
- подождите некоторое время, пока фискальные документы уйдут в ОФД;
- снова попробуйте пробить чек.
-
Как исправить ошибку при печати чека 3 №АА-359
Создан , последнее изменение 22.07.2022Ошибка: кассу нужно подключить к интернету. Подключения к интернету небыло больше 30 дней. Повторить печать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееПроверьте подключена ли касса к сети интернет. Вот здесь инструкция. -
Бесплатны ли программы?
Создан , последнее изменение 01.01.2022У Кассатка-7 действительно ли программы бесплатны и можно другие бесплатные ставить? Заменит ли она в полноценной работе с бесплатными программами, если это возможно, работу с маркированными товарами кассы Эвотор, Атол, МТС-кассу?
Ответ службы поддержки:ПодробнееНа 18.06.2019 у Кассатки действительно все бесплатно.
Атол и мтс-кассу точно заменит, а вот у Эвотора функций побольше. Однако в будущем Кассатка может сделать свои приложения платными. Лучше уточнить у наших менеджеров по телефонам в контактах. -
Не работает часть экрана - не нажимаются кнопки
Создан , последнее изменение 30.12.2021После обновления не работает нижний ряд кнопок и на рабочем столе не дает свернуть окна. Перезагрузил кассу - один раз сработали кнопки - и все перестало работать.
Ответ службы поддержки:ПодробнееПопробуйте просто включить – выключить её. Если касса так и не будет работать, то видимо потребуется замена планшета. Привозите кассу к нам – мы будем заниматься ее ремонтом, связываться с Кассаткой и т.д. Либо можете обратиться прямо в Кассатку – так как вы им платите обязательную абонентскую плату ежемесячно – они вам все сделают бесплатно – по гарантии. Правда у них сервисный центр только в Москве. Вот на всякий случай их телефоны: тел. 8 (863) 203-57-75, 8 (495) 269-00-01. -
Как проверить настройки ОФД
Создан , последнее изменение 30.12.2021Как узнать подключена ли касса к ОФД и передает ли она данные в налоговую.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗайдите в настройки:
Далее в Сервис ККТ:
Выберите пункт меню: "Редактировать таблицу Параметры сервера ОФД":
Проверьте настройки. В первой строке должен быть указан адрес ОФД(хост) и через двоеточие номер порта. Например: gate.ofd.ru:4000
Во второй строке адрес сайта ФНС. Например nalog.ru. В третьей строке 0 (ноль):
После проверки корректности настроек проверьте - есть ли не отправленные данные в ОФД:
Зайдите в Кассовые операции - и выберите ОФД:
Напротив надписи "Длинна очереди на отправку" должен быть 0:
-
Подключена ли касса к сети интернет
Создан , последнее изменение 30.12.2021Как проверить подключена ли касса к интернету
Ответ службы поддержки:ПодробнееВойдите в личный кабинет Кассатки с кассового аппарата:
Если при загрузке ЛК на кассе откроется форма ввода логина и пароля, то интернет на кассе есть:
Если страница недоступна то подключение к интернет отсутствует:
