РИТЕЙЛ-КОМБО-01Ф : вопросы и ответы , страница 2
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Как подключить кассу к сервису Облачная касса?
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по подключению кассы Штрих к сервису Облачная касса для мониторинга состояния устройства и рабочих мест
Ответ службы поддержки:ПодробнееПодключение
- Перед началом подключения ФР зарегистрируйте Личный кабинет на портале http://www.okassa.com/ . Запомните или запишите свой логин и пароль.
- Самым быстрым и простым способом будет использование Мастера подключения. Найти его можно скачав и установив новую версию программы Тест Драйвера ККТ (скачать по ссылке https://exam.shtrih-m-partners.ru/base/), после чего у вас появится установщик данной программы в меню пуск или в корневой папке установки Тест Драйвера ККТ.
- Убедитесь что касса подключена к компьютеру, включена и на ней работает Интернет.
- Запустите Мастер подключения. Внимательно прочитайте сообщение на первой странице Мастера. Возможно, необходимо уточнить у Вашего системного администратора доступность необходимых ресурсов (отсутствие ограничений по адресам и портам). Нажмите кнопку Вперёд.
- Мастер подключения начнет автоматический поиск ФРов, доступных с Вашего компьютера. Выберите нужный аппарат из найденных и нажмите кнопку Вперёд.
- Мастер произведет автоматическую настройку параметров ФР для работы с сервисами Облачной кассы. В процессе настройки Мастер будет выдавать сообщения о результатах своих действий (все возможные ошибки на данном этапе будут описаны в конце статьи).
- Дождитесь завершения настройки (для некоторых касс процесс может занять несколько минут, Мастер будет делать несколько попыток автоматически).
Если Вы планируете добавить кассу в Личный кабинет вручную, а не через Мастер, на этом шаге рекомендуется распечатать и сохранить показанный Токен.
нажмите кнопку Вперёд. - После успешного подключения ФР к серверам, Мастер предложит сделать выбор доступных параметров работы с сервисами Облачной кассы. Вы можете оставить все значения без изменений, и изменить их позже, при желании, либо установить желаемые настройки сразу.
нажмите кнопку Вперёд. - В окне настроек Технического сервера также установите все галочки по умолчанию и нажмите кнопку Вперёд;
- После настройки параметров работы с Сервисами, Мастер предложит Вам зарегистрировать ФР в Вашем Личном кабинете. Установите флажок напротив поля Использовать существующий личный кабинет в системе "Облачная касса" и нажмите кнопку Вперёд;
Если у Вас нет Личного кабинета, Вы можете создать новый Личный кабинет непосредственно из Мастера.
- В открывшемся окне введите логин и пароль, от ранее созданного кабинета.
- Затем Мастер предложит выбрать Торговую точку, куда будет заведен аппарат, либо создать новую.
Вы можете создать Торговые точки в Личном кабинете заранее, Мастер предоставит Вам список из этих точек.
- Последнее окно Мастера сообщит о завершении процесса подключения.
- Войдите в личный кабинет Облачной кассы через браузер и вы увидите там ваш автоматически добавленный кассовый аппарат.
Ошибки при подключении
Код ошибки
Описание
Возможная причина
Рекомендации
210
Отсутствие связи с серверами
У ФР нет выхода в интернет (наличие доступа в Интернет у компьютера не гарантирует наличие доступа у ФР ) Проверьте наличие доступа в Интернет на компьютере Проверьте наличие доступа в Интернет у ФР вручную, с помощью команды Пинг Теста Драйвера (см. «Инструкция. Подключение ФР к Облачной кассе»). Для выхода в Интернет используется прокси-сервер Доступ ФР к ОФД может быть организован через службу ofdconnect, но самому ФР доступ в сеть не предоставлен. Для подключения и работы с сервисами ФР (например, его соединению по RNDIS) нужно предоставить доступ в Интернет (через службу ICS). ФР может быть настроен на работу с Интернет через socks5, и команда Пинг не проходит. На время подключения к сервисам подключите ФР не через socks5 (предоставьте доступ в Интернет RNDIS-соединению через ICS) . После успешного подключения (регистрации в ЛК) рекомендуется обратно вернуть настройки ФР на работу с socks5, так как эта схема работы более стабильна, чем использование ICS. Выход в интернет есть (команда Пинг в Тесте Драйвера ФР выполняется без ошибок), но в сети закрыты порты 4243 и 4950 Обратитесь к системному администратору за консультациями и попросите его открыть порты. 54
Некорректный ответ от сервера.
Воспользуйтесь telnet-клиентом для проверки связи с check.shtrihm.ru:4950 и skok.shtrih-m.ru:4243 Подключитесь к сети Интернет через другой канал, например с помощью мобильного телефона. Успешное подключение через альтернативный канал однозначно у Нестабильная связь Повторно запустите Мастер через некоторое время – например, через 10-15 минут Подключитесь к сети Интернет через другой канал, например с помощью мобильного телефона. Успешное подключение через альтернативный канал однозначно указывает на проблему в настройках Вашей исходной сети. Если ошибка не пропадает в течение 5 минут после начала подключения, то она означает, что сервера уже работали с данной кассой, но сейчас сигнатура кассы изменилась, и требуется ее инициализация. Возможно, был произведен ремонт кассы. Напишите письмо на адрес support@okassa.com . В письме укажите Заводской номер ФР (все 16 цифр) и логин (электронную почту) Вашего Личного кабинета в Облачной кассе - Перед началом подключения ФР зарегистрируйте Личный кабинет на портале http://www.okassa.com/ . Запомните или запишите свой логин и пароль.
-
Как пробить чек прихода через программу Тест Драйвера ККТ
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека из базы товаров и услуг на кассе Штрих через программу Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:Подробнее- Откройте программу Тест Драйвера ККТ, настройте подключение кассы к ПК и откройте смену;
- выберите вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) слева в меню и нажмите на вкладку Операции ФН вверху;
- заполните следующие поля для пробития чека Приход:
- впишите название товара/услуги в поле Наименование;
- укажите цену товара/услуги в поле Цена;
- укажите количество товаров/услуг;
- выберите признак способа расчёта Полный расчёт из выпадающего списка;
- выберите предмет расчёта из выпадающего списка (товар, услуга ...);
- выберите налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС ...);
- выберите тип чека Приход;
- выберите отдел из выпадающего списка (0 отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- введите сумму в поле Наличные или Безналичные;
- выберите вашу систему налогообложения из выпадающего списка;
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как закрыть смену через программу Тест Драйвера ККТ
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по закрытию смены на кассе Штрих через Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:Подробнее- Подсоедините кассу к компьютеру и включите её.
- откройте программу Тест Драйвера ККТ и нажмите кнопку Настройка свойств;
- нажмите кнопку Поиск оборудования;
- выделите галочкой все доступные COM-порты и нажмите кнопку Начать;
- нажмите левой кнопкой мыши на строку COM-порта с найденным кассовым аппаратом Штрих и нажмите кнопку ОК;
- нажмите кнопку Проверка связи, после чего в строке "Код ошибки" вы увидите название вашей кассы, нажмите кнопку ОК;
- выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Снять отчёт с гашением;
- Помимо этого вы также можете снять различные промежуточные отчёты без гашения, то есть не закрывая смену
-
Как открыть смену через программу Тест Драйвера ККТ
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по открытию смены на кассе Штрих через Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:Подробнее- Подсоедините кассу к компьютеру и включите её.
- откройте программу Тест Драйвера ККТ и нажмите кнопку Настройка свойств;
- нажмите кнопку Поиск оборудования;
- выделите галочкой все доступные COM-порты и нажмите кнопку Начать;
- нажмите левой кнопкой мыши на строку COM-порта с найденным кассовым аппаратом Штрих и нажмите кнопку ОК;
- нажмите кнопку Проверка связи, после чего в строке "Код ошибки" вы увидите название вашей кассы, нажмите кнопку ОК;
- выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Открыть смену;
-
Как распечатать чек с Агентскими реквизитами ФФД 1.2?
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека на кассе Штрих по Агентской схеме через Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:ПодробнееПрежде чем начать пробивать чеки с агентскими реквизитами, убедитесь что ваш аппарат перерегистрирован под данный формат работы согласно ИНСТРУКЦИИ.
- откройте программу Тест драйвера ККТ, настройте связь кассы с компьютером и откройте смену на кассе;
- выберите слева вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) и нажмите на надпись Операции ФН вверху;
- заполните следующие поля:
- впишите наименование товара/услуги;
- впишите цену товара/услуги;
- впишите количество товаров/услуг;
- выберите Тип позиции (Приход, Расход...);
- выберите Признак способа расчета из выпадающего списка (Полный расчет);
- выберите Признак предмета расчета из выпадающего списка (Товар, Услуга);
- выберите Налог из выпадающего списка;
- выберите Отдел (По умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2 (если нажать кнопку "Добавить позицию v2);
- нажмите на вкладку Агент вверху;
- выберите пункт Передавать теги в составе позиции;
- поставьте галочку напротив вида вашей агентской деятельности;
- нажмите кнопку Передать признак агента;
- введите телефон оператора перевода;
- введите оператора плат. агента;
- введите телефон плат. агента;
- введите телефон оператора по приему платежей;
- введите наименование оператора перевода;
- введите адрес оператора перевода;
- введите ИНН оператора перевода;
- нажмите кнопку Передать данные агента;
- введите ИНН поставщика;
- нажмите кнопку Передать ИНН поставщика;
- введите телефон поставщика;
- введите наименование поставщика;
- нажмите кнопку Передать данные поставщика;
- нажмите на вкладку Операции ФН вверху;
- введите сумму в поле Наличные или Безналичные;
- выберите вашу систему налогообложения из выпадающего списка;
- нажмите на кнопку Закрытие чека расширенное v2.
- ожидайте печать чека
-
Как сделать внесение в кассу через Тест Драйвера ККТ
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по операции Внесение в кассу Штрих через программу Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:Подробнее- Откройте программу Тест Драйвера ККТ и настройте подключение кассы к ПК;
- выберите вкладку Чеки (ФФД 1.0) слева в меню и нажмите на вкладку Регистрация (устаревш.) вверху;
- заполните следующие поля для операции Внесение:
- впишите сумму в поле Сумма 1;
- нажмите кнопку Внесение.
- ожидайте печать нефискального чека.
-
Тест драйвера ККТ - Нет связи: когда возникает ошибки, причины возникновения и исправление ошибки.
Создан , последнее изменение 21.08.2022Касса была настроена и успешно подключалась к Тест драйвера ККТ, но в один момент появилась ошибка "Нет связи", при том что в поиске оборудования касса ищется по своему COM-порту
Ответ службы поддержки:Подробнее
Чтобы решить данную проблему, установите значение 300 в поле "Таймаут". Дело в том, что программа попросту не успевает связаться с кассой так как в вашем случае на операцию выделено ноль единиц времени.
Всё же, если ошибка не пропала, есть два варианта её решения:
Первый способ подразумевает смену номера COM-порта c перезагрузкой компьютера и кассы.
Второй способ включает в себя полное удаление программы Тест драйвера ККТ и его новую установку.
1. Смена номера COM-порта
- нажмите правой кнопкой мыши по значку "Пуск" и выберите "Диспетчер устройств";
- откройте вкладку "Порты (COM и LPT)", нажмите правой кнопкой мыши по выбранному COM-порту и нажмите на поле "Свойства";
- выберите вкладку "Параметры порта" вверху окна и нажмите на кнопку "Дополнительно";
- выберите любой понравившийся вам свободный номер порта и нажмите кнопку "ОК";
- закройте оставшиеся окна на компьютере и перезагрузите его. Также выключите и включите кассовый аппарат.
2. Полное удаление Тест драйвера ККТ и его новая установка
- слева от значка "Пуск" введите в поле поиска текст "Панель управления" и нажмите на него;
- выберите пункт "Удаление программы";
- найдите в списке программу "ШТРИХ-М: Драйвер ККТ", нажмите на него правой кнопкой мыши и удалите;
- зайдите на сайт ШТРИХ-М по ССЫЛКЕ, найдите в списке ваш кассовый аппарат, нажмите на поле "Драйвера" и в выпадающем списке скачайте последнюю версию Драйвера.
- заново установите новую программу Драйвера и попробуйте проверить связь кассы с компьютером
-
Как перейти на Агентскую схему работы на кассе, ФФД 1.05
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по перерегистрации кассы Штрих для пробития чеков с Агентскими реквизитами на ФФД 1.05
Ответ службы поддержки:ПодробнееДанное руководство подходит для перерегистрации кассы под агентские реквизиты на ФФД 1.05 !
Инструкция для перерегистрации кассы под Агента на ФФД 1.2 по ССЫЛКЕ.
- Закройте смену на вашей кассе и дождитесь отправки всех чеков в ОФД;
- откройте программу Мастер Фискализации (автоматически устанавливается с программой Тест Драйвера ККТ) и нажмите кнопку Далее;
- выберите тип подключения к ККТ:
- COM-порт, если касса подключена через USB или COM;
- TCP, если касса подключена через Ethernet, WiFi, RNDIS;
- нажмите кнопку Далее;
- подождите пока компьютер найдёт ваше устройство, нажмите на него и нажмите кнопку Далее;
- выберите пункт Перерегистрация ККТ без замены ФН и нажмите кнопку Далее;
- удостоверьтесь в том, что дата и время синхронизированы и нажмите кнопку Далее;
- выберите Юр.лицо или ИП, в зависимости от вашей организации и нажмите кнопку Далее;
- выберите версию ФФД 1.05 в выпадающем списке и нажмите кнопку Далее;
Если ваша касса работает на ФФД 1.2, эта инструкция вам не подходит, перейдите по ссылке на нужную инструкцию вначале статьи! - не меняйте никаких параметров ОФД, нажмите кнопку Далее;
- не меняйте никаких данных организации, нажмите кнопку Далее;
- в окне заполнения ИНН и РНМ вам и вовсе не разрешают ничего менять, так что снова нажмите кнопку Далее;
- установите галочку напротив нужного Агента и выберите причину перерегистрации "Изменение реквизитов", после чего нажмите кнопку Далее;
- внимательно проверьте данные, которые вы поменяли в кассе и нажмите кнопку Далее;
- ожидайте отчёт о перерегистрации;
Если вы выбрали пункт:
- Банк. плат. агент - делается перерегистрация в личном кабинете ФНС;
- Банк. плат. субагент - делается перерегистрация в личном кабинете ФНС;
- Плат. агент - делается перерегистрация в личном кабинете ФНС;
- Плат. субагент - делается перерегистрация в личном кабинете ФНС;
- Агент - НЕ делается перерегистрация в личном кабинете ФНС;
-
Как отключить печать на чековой ленте
СозданИнструкция по отключению печати на чековой ленте
Ответ службы поддержки:ПодробнееКак отключить печать на чековой ленте
Необходимо скачать Штрих Драйвер ФР, и подключить к нему кассовый аппарат (фискальный регистратор) подробная инструкция тут.
Способ 1:
- зайдите в "Настройка свойств";
- далее зайдите в "Таблицы";
- выберите пункт 17 "Региональные настройки";
- нажмите кнопку "Открыть";
В поле "7" с названием "не печатать документ" установите значение "2".
ОБЯЗАТЕЛЬНО: Для того чтобы значение поля записалось, нужно переместить курсор на любое другое поле. Простым языком: кликнуть мышкой на любое другое поле со значением. После этого значение поля будет записано в кассу. В драйвере Штрих-М нет кнопки сохранить таблицу.
Способ 2:
- Зайдите во вкладку "Параметры устройства"
- занесите параметры как указанно на картинке ниже
- установите значение "2"
- нажмите кнопку "Записать таблицу"
- 1
- 2