Ошибка в чеке не исчезнет после изменения настроек кассы. Если чек уже сформирован и передан в ОФД, нужно исправить сам фискальный документ, а затем устранить причину ошибки. Иначе она повторится при следующей продаже.
Сначала определите, что произошло
- Ошибка обнаружена до формирования чека — исправьте данные и только потом проводите продажу.
- Чек уже пробит — может потребоваться возвратный чек или чек коррекции.
- Неверные сведения печатаются постоянно — проверьте товарную базу и настройки кассы.
- Неправильно указан адрес или другой регистрационный реквизит — может потребоваться перерегистрация ККТ.
Неправильное наименование, цена или другой реквизит товара
Если в чеке неверно указаны название товара, цена, ставка НДС, система налогообложения или способ оплаты, одного изменения товарной базы недостаточно.
Порядок исправления зависит от формата фискальных документов, по которому работает касса.
Если касса работает по ФФД 1.1 или 1.2
Обычно формируют два чека коррекции:
- Чек коррекции с обратным признаком расчёта и теми же ошибочными данными. Например, для отмены ошибочного «Прихода» используют «Возврат прихода».
- Новый чек коррекции с правильным признаком расчёта и верными реквизитами.
В документах указывают сведения первоначального чека, чтобы коррекцию можно было связать с конкретной продажей.
Если касса работает по ФФД 1.05
Применяется другой порядок: сначала оформляется чек «Возврат прихода» с данными ошибочного расчёта, а затем новый чек «Приход» с правильными реквизитами.
После исправления чека обязательно измените карточку товара в кассовой или товароучётной программе. Иначе следующая продажа снова пройдёт с той же ошибкой.
Не знаете версию ФФД или не уверены в последовательности документов?
Не формируйте коррекцию наугад. В разделе технического обслуживания ККТ можно заказать помощь с формированием чека коррекции.
Всегда ли нужно исправлять опечатку
Небольшая грамматическая ошибка и полностью неверное наименование — не одно и то же.
Если в названии пропущена буква, но товар по-прежнему можно однозначно определить, необходимо как минимум исправить товарную базу, чтобы ошибка не повторялась.
Если вместо конкретного товара указано общее слово «Товар», выбрана другая позиция или ошибка затрагивает цену, НДС либо учёт продажи, уже сформированный чек следует исправить.
Неправильная сумма или способ оплаты
Если кассир указал неверную цену, количество, сумму наличными или безналичными, исправляется ошибочная операция.
Не стоит просто пробивать дополнительный чек на разницу. В результате в ФНС могут уйти документы, по которым невозможно понять, какой расчёт исправлялся.
Перед коррекцией найдите исходный чек и сохраните:
- дату и время расчёта;
- номер фискального документа;
- фискальный признак;
- сумму и состав покупки;
- признак расчёта;
- систему налогообложения.
По этим сведениям можно определить, какие документы потребуется сформировать и в какой последовательности.
Ошибка обнаружена до печати чека
Если расчёт ещё не завершён и фискальный чек не сформирован, чек коррекции не нужен. Вернитесь к продаже, исправьте товар, цену, количество или способ оплаты и только после этого проведите расчёт.
Если чек уже появился на бумаге или в электронном виде, простое удаление продажи из кассовой программы его не отменит.
Неверный адрес или место расчёта
Адрес и место установки кассы относятся к регистрационным сведениям ККТ. Если они указаны неправильно или касса переехала в другую торговую точку, потребуется перерегистрация.
- На кассе формируют отчёт об изменении параметров регистрации.
- Подают заявление о перерегистрации ККТ.
- Передают в ФНС сведения из сформированного отчёта.
- Проверяют обновлённую карточку регистрации кассы.
Заявление можно направить электронно через личный кабинет ИП или организации. При обычном изменении адреса замена фискального накопителя, как правило, не требуется.
Порядок действий на самой кассе зависит от модели и используемой программы. Если в отчёт об изменении параметров попадут неправильные сведения, процедуру придётся повторять.
Ошибка в названии организации или ИНН
Сначала определите, откуда касса берёт эти сведения.
Если неправильно заполнена только дополнительная рекламная строка в верхней части бумажного чека, обычно достаточно изменить шаблон печати.
Если ошибка содержится в обязательных реквизитах электронного чека или регистрационных данных ККТ, простого редактирования шаблона недостаточно. Потребуется проверить регистрацию кассы и при необходимости провести перерегистрацию.
Особенно внимательно проверяйте ИНН. Кассу нельзя просто переписать с одного предпринимателя или юридического лица на другого через меню настроек.
В такой ситуации может потребоваться закрытие фискального накопителя, снятие ККТ с учёта и регистрация на нового владельца.
Когда можно исправить ошибку самостоятельно
Самостоятельное исправление разумно, если:
- ошибка ещё не попала в фискальный чек;
- нужно изменить товарную карточку для будущих продаж;
- вы точно знаете версию ФФД;
- у вас сохранился исходный чек;
- понятна последовательность документов для вашей кассы.
Если ошибочных чеков несколько, затронуты регистрационные данные или вы не уверены в порядке коррекции, безопаснее сначала показать документы кассовому механику. Один лишний или неправильно оформленный чек может только усложнить исправление.
Как Кассоптторг поможет исправить чек
Необязательно сразу привозить кассу в сервисный центр. Во многих случаях специалист может подключиться дистанционно, проверить настройки и определить причину ошибки.
Кассовый механик поможет:
- найти первоначальный ошибочный чек;
- проверить версию ФФД;
- определить правильную последовательность документов;
- сформировать чек коррекции;
- исправить товарную базу и настройки;
- провести перерегистрацию ККТ при изменении адреса;
- проверить передачу исправленных документов в ОФД.
Перед обращением подготовьте фотографию или электронную копию ошибочного чека, модель кассы и кратко опишите, какие сведения должны быть указаны правильно.
Не продолжайте пробивать чеки с той же ошибкой
Лучше сначала разобраться с одним документом, чем затем исправлять всю смену. Специалисты Кассоптторга проверят исходный чек, настройки кассы и подскажут подходящий способ исправления.
Удалённое подключение обеспечивает доступ специалиста к рабочему месту. Необходимые работы рассчитываются отдельно в зависимости от ситуации.
